|

Wybór odpowiednich narzędzi marketingu lojalnościowego nie jest prostą decyzją. Poniżej przedstawiamy Państwu zalety programu, zbudowanego na bazie Sedo - uporządkowane w kontekście 10 istotnych rynkowych aspektów:
- Lojalność klientów
Skuteczność dobrze zbudowanego i sprawnie zarządzanego programu lojalnościowego nie podlega dyskusji.
Fakt, iż w ciągu minionych dwóch lat liczba konsumentów, uczestniczących w różnych programach lojalnościowych wzrosła blisko dwukrotnie jest tego najlepszym dowodem. Lojalni, stali klienci generują ponad 80% przychodów firmy, nawet, jeśli ich ilość nie przekracza 20% ogólnej liczby klientów firmy.
Zadaniem dobrego, efektywnego programu jest nie tylko utrzymanie liczby stałych klientów na niezmienionym poziomie. Dobry program lojalnościowy sprawia, że stały klient może stać się adwokatem Twojej marki.
Nasze doświadczenia pokazują, że prawidłowo wdrożony program Sedo spotykał się z dużym zainteresowaniem Klientów i oddziaływał na wzrost ich aktywności zakupowej.
- Reklama i promocja
Program lojalnościowy to nie tylko działanie na rzecz lojalności posiadanych klientów.
Nowoczesne narzędzie lojalnościowe to również forma kreowania pozytywnego wizerunku firmy. To komunikat: tutaj dba się o każdego klienta w sposób wyjątkowy.
Stanowi to nie tylko o budowaniu więzi z tymi konsumentami, którzy korzystają już z naszych usług. To także pokusa dla klientów nowych. To otwarta furtka, rodzaj zaproszenia do korzystania z usług firmy.
Partnerski aspekt programu oraz jego skuteczność sprawiały niejednokrotnie, iż do programu dołączali nie tylko nowi Konsumenci ale i nowe, sąsiadujące firmy.
- Źródło informacji
Program lojalnościowy jest nie tylko ukłonem w stronę wiernych klientów.
Jest także narzędziem pozyskiwania potrzebnych informacji.
Dobry program lojalnościowy pozwala te informacje zebrać, a następnie wygodnie i bezpiecznie przechowywać. Dobry program pozwala z nich efektywnie i szybko korzystać. Dzieki Sedo zawsze wiesz, kto wydaje najwięcej, kto pojawia się najczęściej. Kto przychodzi rzadko, ale wydaje dużo. Łatwo sprawdzić, skąd przychodzą klienci i gdzie skierować reklamę.
Wiesz także, który z pracowników przykłada się do swoich obowiązków, a który nie wykonuje należycie swej pracy.
Te i wiele innych informacji uzyskasz dzięki prawidłowo wdrożonemu programowi Sedo.
- Razem silniejsi
W przyszłości klient nie będzie trzymał w portfelu pięciu kart [...] Na rynku pozostanie tylko kilka wielkich, tzw. sieciowych programów lojalnościowych [...] Firmy, aby do programu wstąpić, będą sporo płacić
Gazeta Wyborcza "Wierność jest w cenie", 26 września 2005
Warto pamiętać, że programy partnerskie, jeśli tylko uda się je odpowiednio skonstruować, są wielekroć skuteczniejsze od branżowych.
Klient wyżej oceni Twój program, jeśli w ramach przywilejów ofiarujesz mu szeroką gamę korzyści, wykraczających poza Twoją firmę.
Niektórzy Klienci naszych Partnerów korzystają z karty w wielu miejscach. I tak klienci programu organizowanego przez aptekę - dzięki swej karcie kupują taniej kosmetyki, artykuły spożywcze, papiernicze czy też AGD.
- Umiarkowane koszty
Rozwój skutecznego marketingu lojalnościowego w obszarze małych i średnich firm hamuje przekonanie, że dobry program jest po pierwsze przedsięwzięciem niezwykle skomplikowanym, po drugie - bardzo kosztownym.
Sedo, dzięki swym nowatorskim założeniom, sprawia, iż narzędzia zarezerwowane dotąd dla wielkich firm stały się dostępne dla każdego przedsiębiorcy, dbającego o swoich klientów.
Koszty programu (wraz z kosztami wydania kart) rzadko przekraczają miesięczny koszt jednego pracownika. W tym sensie Sedo jest przedsięwzięciem rewolucyjnym.
- Nowoczesne narzędzia
Nowoczesny marketing w handlu i usługach to przede wszystkim działanie na rzecz aktywnej komunikacji z klientami.
Droga do dobrych efektów wiedzie w pierwszym rzędzie poprzez zebranie pokaźnej ilości informacji. To właśnie informacja - rzetelna wiedza o klientach, którą potrafimy sprawnie wykorzystać - może stworzyć istotną przewagę nad konkurentami.
Dzięki Sedo każdy z naszych Partnerów nie tylko zobaczy, jak na dłoni, wszystkie zdarzenia handlowe w swojej firmie, syntetycznie, lub w aspekcie pojedynczych klientów. Dzięki Sedo zaprosi, wykorzystując mailing lub usługę sms, dowolnie wybraną grupę osób do zakupów promocyjnych, powiadomi o wyprzedaży lub nowościach w asortymencie.
- Większe obroty
Podstawowym zadaniem dobrego programu lojalnościowego jest budowanie i utrzymanie grupy wiernych klientów.
Wieloletnie badania marketingowe (USA, Francja, Polska) wskazują, iż staranne wdrożenie prawidłowo dobranego narzędzia lojalnościowego może podnieść obroty firmy o 5 - 9% już po 6 - 12 miesiącach.
Nasze statystyki pokazują, że już po 4 - 5 miesiącach od wdrożenia programu mogą pojawić się oczywiste i mierzalne efekty jego działania. W przypadku niektórych Partnerów wzrost wartości koszyka zakupów, w związku z rzetelnym wdrożeniem Sedo wyniósł ponad 30%.
- Więcej klientów
Wzrost obrotów firmy po wdrożeniu odpowiedniego narzędzia lojalnościowego wynika przede wszystkim z podniesienia aktywności zakupowej posiadanych klientów. Odbywa się to poprzez podniesienie ilości transakcji pojedynczego klienta oraz działaniu na rzecz wzrostu wartości koszyka zakupów klientów stałych. Ale dobry program - a takim mechanizmem jest Sedo - to także pojawienie się nowych Klientów. Część z nich to efekt nieomal samoczynny. Reszta - to skutek działania mechanizmu wirusowego oraz - jeśli to możliwe - efekt synergii Partnerów.
- Zarządzanie aktywnością personelu
Zdaniem specjalistów w dziedzinie marketingu lojalnościowego jedną z podstawowych przyczyn małej skuteczności programów jest ich nieodpowiednie wdrożenie i zarzadzanie. To, co wiemy po dwóch latach udanych wdrożeń w placówkach wielu firm potwierdza tę tezę.
Nadzór właścicielski oraz zaangażowanie personelu to podstawowe warunki sukcesu.
Sedo jest mechanizmem, który posiada wbudowane narzędzie premiowania aktywności personelu, co odróżnia go od innych, dostępnych na rynku produktów.
- Dodatkowe dochody
Wiele firm nie decyduje się na wprowadzenie mechanizmów lojalnościowych ze względu na wysokie początkowe koszty tworzenia programu.
Sedo redukuje początkowe koszty do około 20-30% zwyczajowych kosztów, zaś kosztami zmiennymi pozwala zarządzać dość swobodnie. Dochody, wynikające z wdrożenie programu pojawiają się wraz z właściwą dynamiką jego wdrożenia. Związane są ze wzrostem ilości klientów, wzrostem ich aktywności zakupowej oraz mechanizmem Premii Sedo.
|
|